Odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár

1. Právo spotrebiteľa

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Táto lehota sa predlžuje na 30 dní, ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve predávajúceho v domácnosti spotrebiteľa alebo na organizovanom podujatí, ak nejde o zákonnú výnimku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predávajúcemu najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty. Právo na odstúpenie sa neuplatňuje, ak ide o zákonnú výnimku (napr. tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo digitálne plnenie, ak sa už začalo s jeho poskytovaním).

Pri tovare lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu prevezme:

• - tovar,

• - posledný tovar, ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene,

• - posledný diel alebo kus, ak sa tovar dodáva po častiach.

Pri digitálnom obsahu dodanom inak ako na hmotnom nosiči plynie lehota od uzavretia zmluvy, ak právo nezaniklo za zákonných podmienok. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

2. Ako odstúpiť

Spotrebiteľ môže použiť jednoznačné vyhlásenie:

• - online cez odkaz Odstúpiť od zmluvy online,

• - e-mailom na reklamacie@zdomu.sk,

• - poštou, kuriérom alebo osobne na adrese WebComs s.r.o., Slov. nár. povstania 116/134, 061 01 Spišská Stará Ves,

• - prostredníctvom zákazníckeho účtu, ak je prihlásený.

Online funkcia je dostupná aj neregistrovanému zákazníkovi. Ak ju spotrebiteľ použije, predávajúci bezodkladne pošle potvrdenie na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje obsah oznámenia, dátum a čas odoslania.

Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň. Vzorový formulár možno použiť, nie je to povinné.

3. Vrátenie tovaru

Tovar treba odovzdať alebo odoslať predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sa strany nedohodnú inak.

Adresa:
WebComs s.r.o.,
Slov. nár. povstania 116/134,
061 01 Spišská Stará Ves.

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil, že ich znáša sám.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá, tým nie je dotknuté právo odstúpiť.

Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Pri bežnom tovare to spravidla zodpovedá primeranému vyskúšaniu podobnému možnosti v kamennej predajni. Za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad tento rozsah zodpovedá spotrebiteľ.

4. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Pri zmluve na dodanie tovaru môže predávajúci platbu zadržať, kým mu spotrebiteľ tovar neodovzdá alebo nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa nedohodne inak a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky. Dodatočný rozdiel za drahší spôsob pôvodného doručenia sa nevracia.

5. Kedy právo na odstúpenie nevzniká alebo zaniká

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v prípadoch ustanovených zákonom, ktoré vzhľadom na sortiment e-shopu zdomu.sk zahŕňajú najmä:

• - tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru (tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa),

• - tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený,

• - zvukové záznamy, obrazové záznamy, zvukovoobrazové záznamy alebo počítačový softvér (hry, licencie) predávané v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal po doručení porušil (napr. strhnutím ochrannej fólie, porušením bezpečnostnej pečate alebo otvorením plastovej krabičky),

• - digitálny obsah, ktorý sa dodáva inak ako na hmotnom nosiči (napr. zaslaním licenčného alebo aktivačného kľúča e-mailom), ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v momente začatia plnenia (odoslania/sprístupnenia kľúča), a predávajúci mu poskytol zákonom vyžadované potvrdenie na trvanlivom médiu.

E-shop pred začatím skoršieho dodania digitálneho obsahu online vždy vyžiada tento osobitný výslovný súhlas a potvrdenie poučenia. Ak nie sú splnené tieto zákonné podmienky zo strany predávajúceho, strata práva na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní.

6. Podnikateľ

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu podľa tejto stránky patrí spotrebiteľovi. Podnikateľ môže vrátiť produkt bez dôvodu iba po individuálnej dohode s predávajúcim. Ak kupujúci preukáže, že pri danom nákupe nekonal v rámci podnikania alebo povolania, jeho postavenie sa posúdi podľa skutočného charakteru nákupu.

7. Vzorový formulár

Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

Tento dokument nadobúda účinnosť 01.07.2026.