Reklamačný poriadok zdomu.sk
1. Účel a právny základ
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv z vád tovaru, vecí s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a licencií. Vychádza najmä z Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. a pri podnikateľoch z Obchodného zákonníka.
2. Rýchly postup
-
Reklamáciu podajte online cez odkaz Reklamácie, vrátenie tovaru, výmeny, e-mailom na reklamacie@zdomu.sk, písomne, kuriérom alebo osobne.
-
Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, produkt, opis vady a kontakt. Pri elektronike pomôže sériové číslo alebo IMEI, pri licencii chybové hlásenie a screenshot.
-
Ak je potrebné zariadenie zaslať, počkajte na pokyny a bezpečne ho zabaľte.
-
Predávajúci poskytne potvrdenie o vytknutí vady a oznámi ďalší postup.
Online formulár môžu použiť registrovaní aj neregistrovaní zákazníci. Kópia podania sa zasiela e-mailom a registrovaný zákazník ho môže vidieť v účte.
3. Predávajúci a miesto uplatnenia
Predávajúci: WebComs s.r.o., Slov. nár. povstania 116/134, 061 01 Spišská Stará Ves, IČO: 36516244.
-
reklamacie@zdomu.sk,
-
052 / 482 22 51,
-
0908 644 320.
Vadu možno vytknúť na vyššie uvedenej adrese, online alebo e-mailom. Ak je na opravu určená iná osoba a spotrebiteľ ju môže využiť podľa záručnej dokumentácie, tým nie je dotknuté právo uplatniť vadu u predávajúceho.
4. Obsah podania a súčinnosť
Podanie má obsahovať údaje potrebné na identifikáciu kupujúceho, objednávky a produktu, opis vady a kontaktné údaje. Fotografie, video, chybové hlásenie alebo diagnostické údaje sa prikladajú, ak môžu pomôcť.
Kupujúci poskytne primeranú súčinnosť na posúdenie vady. Nie je povinný predložiť originálny obal, ak nie je potrebný na bezpečnú prepravu alebo ak nejde o osobitnú podmienku komerčnej záruky, ktorá neobmedzuje zákonné práva.
5. Potvrdenie o vytknutí vady
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie bezodkladne po vytknutí vady. Potvrdenie obsahuje identifikáciu podania, dátum vytknutia, produkt, opis vady a lehotu na odstránenie vady, ak sa bude odstraňovať opravou alebo výmenou.
Ak sa vada odstraňuje opravou alebo výmenou, lehota musí byť primeraná a nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o objektívnom dôvode znáša predávajúci.
6. Doba zodpovednosti a včasné vytknutie vady
Pri novom tovare predanom spotrebiteľovi predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej jeden rok od dodania. Skrátená doba musí byť uvedená pri konkrétnom produkte pred uzavretím zmluvy.
Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr v rámci príslušnej doby zodpovednosti za vady.
7. Práva spotrebiteľa
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani v porovnaní s druhým spôsobom spojený s neprimeranými nákladmi vzhľadom na zákonné kritériá.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu, dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.
Oprava alebo výmena sa vykonáva bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Spotrebiteľ vec na tento účel odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu.
8. Použitý, rozbalený a repasovaný produkt
Pri posúdení vady sa prihliada na konkrétny stav a vlastnosti oznámené pred kúpou. Predávajúci nezodpovedá za stav, opotrebenie alebo poškodenie, ktoré boli výslovne uvedené pri produkte, zodpovedá však za nesúlad so zverejneným opisom a za ostatné vady podľa zákona.
Pri zariadení s použitou batériou sa prihliada na uvedený stav batérie. Samotné prirodzené zníženie kapacity zodpovedajúce opisu nie je vadou.
9. Digitálny obsah, licencie a veci s digitálnymi prvkami
Reklamovať možno najmä nedodaný alebo nefunkčný kľúč, nemožnosť aktivácie, nesprávny produkt, nesúlad s opisom, chýbajúce povinné funkčné alebo bezpečnostné aktualizácie, problém s prístupom alebo inú vadu digitálneho plnenia.
Kupujúci uvedie platformu, účet, zariadenie, operačný systém, čas pokusu o aktiváciu, chybové hlásenie a ďalšie primerané údaje. Spotrebiteľ poskytne súčinnosť v rozsahu potrebnom na zistenie, či príčina vady nie je v jeho digitálnom prostredí, súčinnosť sa vyžaduje iba zákonným a primeraným spôsobom.
Predávajúci nezodpovedá za problém spôsobený nesplnením vopred oznámených technických alebo regionálnych požiadaviek, porušením licenčných podmienok kupujúcim alebo jeho neodborným zásahom, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá podľa zákona.
10. Zamietnutie vytknutia vady (reklamácie)
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody tohto odmietnutia. Spotrebiteľovi sa za samotné uplatnenie a odôvodnené zamietnutie zákonnej reklamácie automaticky neúčtuje žiadny poplatok.
Ak spotrebiteľ po zamietnutí vytknutia vady samostatne objedná platenú diagnostiku alebo mimozáručný servis, cena takejto služby musí byť medzi zmluvnými stranami vopred výslovne dohodnutá.
Pri kupujúcom, ktorý nakupuje ako podnikateľ, môže predávajúci v prípade neoprávneného vytknutia vady požadovať preplatenie účelne vynaložených nákladov na diagnostiku, odborné posúdenie alebo dopravu, ak to vyplýva zo zmluvy alebo platných právnych predpisov.
Ustanovenia o spoplatnení neoprávnenej reklamácie pre podnikateľov sa však neuplatnia, ak kupujúci preukáže, že pri danom nákupe nekonal v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a jeho postavenie sa v zmysle VOP posúdi podľa skutočného (materiálneho) charakteru nákupu.
11. Poškodenie pri doprave
Pri viditeľnom poškodení obalu odporúčame spísať záznam s dopravcom a kontaktovať predávajúceho. Pri skrytom poškodení pomôžu fotografie obalu, výplne, štítku a produktu. Nesplnenie odporúčaného postupu samo osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa.
12. Výsledok reklamácie
Predávajúci informuje kupujúceho na trvanlivom médiu o výsledku a poskytne potvrdenie o spôsobe vybavenia. Podľa zákonných podmienok môže byť výsledkom oprava, výmena, zľava, odstúpenie a vrátenie ceny, odstránenie vady digitálneho plnenia alebo odôvodnené zamietnutie.
13. Alternatívne riešenie sporu
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu reklamacie@zdomu.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
e-mail: pr@soi.sk
web: https://www.soi.sk
14. Účinnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07.2026.