Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu zdomu.sk

1. Účel a právny základ

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu zdomu.sk. Sú vypracované najmä podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a súvisiacich právnych predpisov.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto podmienok sa vykladajú tak, aby neobmedzovali jeho zákonné práva. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je
WebComs s.r.o.,
Slov. nár. povstania 116/134,
061 01 Spišská Stará Ves,
IČO: 36516244,
DIČ: 2022180127,
IČ DPH: SK2022180127,
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka číslo: 17336/P.

• e-mail: zdomu@zdomu.sk,
  

• reklamácie, odstúpenia a žiadosti o nápravu: reklamacie@zdomu.sk,

• telefón: +421 (0) 52 / 482 22 51,

• mobil: +421 908 644 320,

• web: https://zdomu.sk.

3. Spotrebiteľ, podnikateľ a trvanlivé médium

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo fakturačné údaje podnikateľa, predávajúci vychádza z toho, že nakupuje ako podnikateľ. Ak kupujúci preukáže, že pri danom nákupe nekonal v rámci podnikania alebo povolania, jeho postavenie sa posúdi podľa skutočného charakteru nákupu.

Trvanlivým médiom je najmä e-mail alebo dokument uložený tak, aby bol zákazníkovi dostupný počas primeranej doby a aby ho bolo možné nezmenene reprodukovať.

4. Produkty a ich stav

E-shop ponúka najmä elektroniku, výpočtovú techniku, telefóny, príslušenstvo, softvér, hry, digitálne licencie, nový tovar, rozbalený tovar, použitý tovar a repasovaný tovar.

Ak pri produkte nie je uvedené inak, považuje sa za nový. Pri použitom, rozbalenom alebo repasovanom produkte je rozhodujúci individuálny opis jeho stavu, známych vád, opotrebenia, balenia a príslušenstva.

Za vadu sa nepovažuje vlastnosť, poškodenie alebo opotrebenie, o ktorých bol kupujúci pred uzavretím zmluvy zrozumiteľne informovaný. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Pri použitom alebo repasovanom zariadení môže mať batéria nižšiu kapacitu ako pri novom zariadení. Ak je stav batérie uvedený pri produkte, nejde v uvedenom rozsahu o vadu. Ak skutočný stav nezodpovedá opisu, posúdi sa podľa pravidiel zodpovednosti za vady.

Pri použitom alebo repasovanom produkte môže byť dodané funkčne kompatibilné príslušenstvo odlišné od pôvodného príslušenstva výrobcu, ak pri produkte nie je uvedené inak.

Predávajúci zabezpečuje, aby predávané produkty spĺňali požiadavky na všeobecnú bezpečnosť výrobkov vrátane poskytovania informácií o výrobcovi alebo zodpovednej osobe v EÚ a bezpečnostných upozornení v slovenskom jazyku priamo v online ponuke.

Obrázky produktov v e-shope majú ilustračný charakter a nemusia plne zodpovedať skutočnému vzhľadu tovaru (napríklad z dôvodu lokalizácie klávesnice, farby alebo verzie balenia). Rozhodujúce sú hlavné vlastnosti, technické parametre a textový opis konkrétneho produktu. Pri produktoch, ktoré sa dodávajú vo viacerých konfiguráciách pod rovnakým názvom alebo popisom (najmä elektronika, výpočtová technika a komponenty), je jednoznačným a rozhodujúcim identifikátorom verzie a vlastností produktu produktové číslo výrobcu (tzv. Part Number / PN / modelové označenie). Kupujúci berie na vedomie, že pre overenie presnej špecifikácie, kompatibility a obsahu balenia je rozhodujúce toto produktové číslo.

5. Zákaznícky účet

Kupujúci môže nakupovať s registráciou alebo bez registrácie. Registrácia nie je podmienkou nákupu.

Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť prihlasovacie údaje. Predávajúci môže účet obmedziť alebo zrušiť pri jeho zneužívaní alebo používaní nepravdivých údajov; tým nie sú dotknuté práva z už uzavretých zmlúv.

Registrovaný zákazník môže mať v účte dostupné objednávky, faktúry, reklamácie, odstúpenia a súvisiacu komunikáciu podľa funkcionality e-shopu.

6. Cena, platby a náklady komunikácie

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak pri konkrétnom zobrazení nie je uvedené inak. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí celková cena vrátane dopravy, dobierky a iných nákladov, ktoré má kupujúci zaplatiť.

Dostupné platby sa zobrazujú v objednávkovom procese. Ide najmä o bankový prevod, ePlatby VÚB, hotovosť pri osobnom odbere a dobierku. Iný spôsob platby sa použije, iba ak je v objednávke dostupný.

Predávajúci neúčtuje za komunikáciu prostredníctvom bežného telefónu, e-mailu alebo internetu osobitnú zvýšenú sadzbu. Náklady kupujúceho závisia od tarify jeho poskytovateľa komunikačných služieb.

7. Dostupnosť a zmena ceny pred uzavretím zmluvy

Pri tovare skladom sa objednávka spravidla vybavuje bez zbytočného odkladu. Pri tovare, ktorý nie je skladom, môže pred potvrdením objednávky dôjsť k zmene dostupnosti, termínu alebo ceny po naskladnení.

Ak sa pred potvrdením objednávky zistí zjavná chyba ceny alebo popisu, technická chyba, chyba dostupnosti alebo podstatná zmena ceny po naskladnení, predávajúci objednávku nepotvrdí a navrhne ďalší postup. Kupujúci nie je povinný zmenenú cenu alebo termín prijať.

Ak už bola prijatá platba a zmluva nevznikne, predávajúci ju vráti bez zbytočného odkladu.

8. Objednávka, oprava chýb a vznik zmluvy

Kupujúci vyberie produkt, vloží ho do košíka, zvolí dopravu a platbu, vyplní údaje, objednávku skontroluje a odošle objednávkovým tlačidlom. Pred odoslaním môže zadané údaje opraviť.

Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, tlačidlo je označené slovami „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou.

Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie zmluvy. Automatický e-mail potvrdzuje iba prijatie objednávky do systému. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky predávajúcim.

Predávajúci môže pred potvrdením overiť údaje, dostupnosť, cenu, dopravu alebo platbu. Objednávku môže nepotvrdiť najmä pri nedostupnosti produktu, zjavnej chybe, nepravdivých údajoch, nemožnosti overenia, podozrení na podvod alebo zneužitie e-shopu.

Objednávka a potvrdenie zmluvy sa uchovávajú v elektronickom systéme po dobu potrebnú na plnenie zmluvy a zákonných povinností. Registrovaný zákazník môže objednávku vidieť v účte, neregistrovaný zákazník dostáva informácie e-mailom a môže požiadať o kópiu dokumentácie.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania, ak pri konkrétnej ponuke neuvedie inak.

9. Doprava a dodanie

Dostupné spôsoby dopravy a ich cena sa zobrazujú v objednávke. E-shop využíva najmä osobný odber, DPD, SPS, GLS, Toptrans, DPD Pickup a boxy a AlzaBox. Konkrétna dostupnosť závisí od produktu, rozmerov, hmotnosti a krajiny doručenia.

Predávajúci dodáva najmä na Slovensko, do Česka, Poľska a Maďarska.

Ak sa strany nedohodnú inak, spotrebiteľovi sa tovar dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri osobnom odbere je zákazník vyzvaný, keď je objednávka pripravená.

Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo škody prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Pri viditeľnom poškodení obalu odporúčame spísať s dopravcom záznam a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa.

10. Dobierka a neprevzatá zásielka

Objednávku na dobierku môže predávajúci overiť telefonicky alebo e-mailom. Ak ju nemožno overiť, môže navrhnúť platbu vopred alebo objednávku nepotvrdiť.

Po jednej bezdôvodne neprevzatej dobierke môže predávajúci pri ďalšej objednávke požadovať úhradu vopred. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

11. Zrušenie pred odoslaním

Kupujúci môže pred odoslaním produktu požiadať o zrušenie objednávky. Ak zmluva ešte nevznikla, ide o späťvzatie objednávky. Ak už zmluva vznikla a spotrebiteľovi patrí právo na odstúpenie, môže ho uplatniť aj pred prevzatím tovaru.

Pri digitálnom obsahu môže byť zrušenie obmedzené, ak sa už začalo jeho dodávanie za splnenia zákonných podmienok.

12. Odstúpenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o zákonnú výnimku.

Podrobné podmienky, spôsob online odstúpenia, následky a vzorový formulár obsahuje samostatný dokument Odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár.

Online funkcia je označená Odstúpiť od zmluvy online. Je dostupná aj neregistrovaným zákazníkom, registrovaný zákazník ju môže nájsť aj v účte. Po odoslaní dostane spotrebiteľ potvrdenie na trvanlivom médiu s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania.

13. Digitálny obsah a licencie

Digitálny obsah alebo licencia môže byť dodaná e-mailom, v zákazníckom účte, licenčným kľúčom, aktivačným kódom, odkazom, fyzickým alebo papierovým nosičom alebo iným spôsobom uvedeným pri produkte.

Pred objednaním je kupujúci povinný oboznámiť sa s kompatibilitou, operačným systémom, jazykom, regiónom, typom licencie, počtom používateľov alebo zariadení, trvaním licencie a podmienkami výrobcu alebo platformy.

Ak sa digitálny obsah dodáva inak ako na hmotnom nosiči (napr. zaslaním licenčného kľúča e-mailom alebo stiahnutím online), kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy okamihom, keď sa začalo s plnením (odoslaním alebo sprístupnením obsahu).

Predávajúci dodá digitálny obsah pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy iba vtedy, ak kupujúci pred začatím plnenia udelil výslovný súhlas so začatím dodávania obsahu pred uplynutím lehoty a zároveň vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o udelení tohto súhlasu a poučenia na trvanlivom médiu (napr. v potvrdení objednávky zaslanom e-mailom).

Práva zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia upravuje Reklamačný poriadok.

14. Zodpovednosť za vady a záruky

Predávajúci zodpovedá za vady podľa Občianskeho zákonníka. Pri novom tovare predanom spotrebiteľovi zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Pri použitej veci možno so spotrebiteľom dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, nie však kratšiu ako jeden rok od dodania. Skrátená doba musí byť zreteľne uvedená pri konkrétnom produkte pred uzavretím zmluvy.

Dlhšia záruka uvedená pri produkte, v záručnom liste alebo v podmienkach výrobcu je komerčnou zárukou podľa jej podmienok a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Podrobný postup, práva spotrebiteľa, lehoty a B2B pravidlá upravuje Reklamačný poriadok.

15. Reklamácie a zákaznícka podpora

Vadu možno vytknúť online formulárom cez odkaz Reklamácie, vrátenie tovaru, výmeny, e-mailom na reklamacie@zdomu.sk, poštou, kuriérom alebo osobne. Formulár je dostupný registrovanému aj neregistrovanému zákazníkovi, kópia podania sa zasiela e-mailom.

16. Darčeky, kupóny, cashback a recenzie

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, vráti aj darček viazaný na nákup, ak z podmienok akcie alebo zo zákona nevyplýva inak.

Zľavové kupóny a akcie sa riadia podmienkami konkrétnej ponuky. Cashback poskytovaný priamo výrobcom alebo treťou stranou sa riadi jej pravidlami, predávajúci za jeho schválenie alebo vyplatenie nezodpovedá, ak výslovne neuvedie inak.

Predávajúci zverejňuje na webovom sídle e-shopu zákaznícke recenzie prostredníctvom platformy Heureka (program Overené zákazníkmi). Tieto recenzie sú overované priamo prevádzkovateľom platformy Heureka, ktorý zasiela dotazníky výhradne kupujúcim, ktorí v e-shope reálne nakúpili.

Predávajúci si vyhradzuje právo na manuálne overenie a schválenie každej recenzie pred jej zobrazením priamo na webe e-shopu, a to výhradne s cieľom eliminovať vulgarizmy, urážlivý obsah, spam alebo irelevantný text, ktorý nesúvisí s nákupom. Predávajúci nesmie odmietnuť zverejnenie recenzie len z dôvodu, že vyjadruje negatívne hodnotenie produktu alebo služieb. Úplný a neupravený zoznam všetkých recenzií e-shopu je pre transparentnosť prístupný prostredníctvom priameho odkazu na oficiálny profil e-shopu na platforme Heureka. Spracovanie osobných údajov podlieha Zásadám ochrany osobných údajov.

17. Osobné údaje a cookies

Spracúvanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie cookies upravuje Cookies politika.

Marketingový súhlas, odber ponúk partnerov a súhlasy s nepovinnými cookies sú dobrovoľné, oddelené od prijatia obchodných podmienok a nesmú byť vopred zaškrtnuté.

18. Elektroodpad a batérie

Elektroodpad, batérie a akumulátory nepatria do komunálneho odpadu. Podmienky spätného zberu a možnosti odovzdania upravuje samostatná stránka Elektroodpad a batérie.

19. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu reklamacie@zdomu.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, e-mail: pr@soi.sk, web: https://www.soi.sk

20. Kupujúci podnikateľ

Podnikateľ nemá právo na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu podľa spotrebiteľských pravidiel. Vrátenie je možné iba po individuálnej dohode.

Pri podnikateľoch sa práva z vád riadia najmä Obchodným zákonníkom. Pri neoprávnenej reklamácii podnikateľa môže predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na diagnostiku, servisné posúdenie alebo dopravu, ak to vyplýva zo zmluvy alebo právnych predpisov.

21. Záverečné ustanovenia

Na konkrétnu zmluvu sa použije verzia obchodných podmienok účinná v čase potvrdenia objednávky. Zmluvným jazykom je slovenčina. Rozhodným právom je právo Slovenskej republiky, pričom spotrebiteľovi zostáva zachovaná ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia použiteľného práva.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 01.07.2026.